匠心服务守初心，规范管理筑安心丨后勤保障处学生公寓服务中心2025年度员工培训圆满收官

为积极响应学校高质量发展需求，深化学生公寓安全管理与服务效能，5月20日—21日，学生公寓服务中心以“匠心服务守初心，规范管理筑安心”为主题，在48教507教室开展了为期两天的员工培训。后勤党委书记张润、后勤党委副书记、后勤保障处副处长王莉出席活动，学生公寓中心全体员工参加培训。

培训首日，后勤党委书记张润肯定了公寓团队在“寝室文化月”等活动中的表现，强调安全管理是公寓工作的核心，并部署毕业生离校保障工作，要求以严谨态度确保流程平稳有序。

学生公寓服务中心主任李宁结合高校公寓管理新形势，解读“六T”实物管理模式，通过理论与案例结合的方式为员工构建系统管理知识框架；优秀区域代表王翠娟、李虹、丁艳分享一线经验，从消防安全管理、学生沟通技巧、十年如一日的“家人式”服务理念等角度传递实战心得与温情故事。培训还创新设置“有效沟通与无效沟通”情景模拟，通过还原学生报修场景对比服务差异，直观展现沟通技巧对服务质量的关键作用；副主任李嘉伟围绕消防安全开展专项培训，结合公寓特点讲解设施使用、火灾预防及应急流程，并通过案例警示与模拟演练提升员工应急处置能力。 

后勤保障处副处长兼后勤党委副书记王莉在总结中肯定培训成效，期望员工将所学转化为服务动能，以精细化管理打造“学生安心、家长放心、学校满意”的公寓环境，以协同共进助力学校高质量发展。

此次培训通过理论教学、实战演练与经验传承的立体模式，为员工注入专业能量。未来，学生公寓服务中心将以更规范的管理、更温暖的服务，持续优化住宿体验，书写“三全育人”背景下的公寓服务新篇章。