为表彰先进、弘扬担当精神，进一步夯实校园安全保障体系，10月15日上午，学校在后勤保障处组织召开应急处置表彰会议，对在突发事件中表现突出的21号楼留学生公寓值班员郭改丽予以表彰。学校党委常委、副校长李新军，校长助理金炜出席会议，后勤保障处党政领导班子、各部门主任、学生公寓服务中心副主管及部分楼管代表参会。会议由后勤党委书记张润主持。
后勤保障处处长江帆在介绍表彰背景时说，10月3日凌晨4时许，郭改丽当班期间，21号楼留学生公寓宿舍学生在使用卫生间浴霸过程中，因操作不规范导致浴霸内部线路过热，引发起火。在这次突发事件中，郭改丽凭借敏锐的安全意识迅速响应、果断处置，成功控制险情蔓延，牢牢守住了学生生命安全与学校财产安全的底线。此次险情的妥善处置，是郭改丽个人责任心与专业素养的集中体现，也印证了后勤保障处常态化安全培训、实战化应急演练的扎实成效，为校园安全筑牢了“基层基石”。
后勤保障处副处长王莉介绍郭改丽的先进事迹。自2016年4月入职以来，郭改丽始终以“安全第一”为准则，不仅在留学生接待、住宿管理、隐患排查等工作中恪尽职守，更以爱心践行服务初心，长期照料腿部不适及独居的专家教授，从陪同就医到协助康复全程贴心帮扶，用细节温暖人心。凭借突出表现，她先后荣获“优秀员工”“最美楼妈”等称号，多次收到学生在“中传有我”建言献策平台的表扬，成为师生口中“靠谱的楼妈”。
表彰环节，李新军代表学校党委为郭改丽颁发奖金，对其在应急处置中展现的职业素养与担当精神给予肯定。
郭改丽在发言中动情回顾九年工作历程，数次提及学校与后勤对基层员工的关怀：“从入职时的系统培训，到日常工作中的指导支持，再到生活上的关心问候，学校让我们基层员工感受到了‘家’的温暖。”她表示，未来将继续以饱满热情投入工作，与同事携手打造更安全、温馨的留学生居住环境，不辜负学校的信任与期望。
金炜在讲话中首先向郭改丽表示祝贺。他表示，险情处置虽存在偶然性，但郭改丽在事件中展现出的过硬应急能力与强烈责任担当，正是后勤队伍专业素养长期积累的必然结果。学校党委始终将基层员工视作校园发展的“重要力量”，未来将持续完善基层员工关怀机制，对敢于担当、主动作为的先进典型加大表彰与宣传力度；同时要求后勤保障处进一步深化安全培训与消防演练，全面排查校园安全隐患，强化学生安全知识宣传教育，以“时时放心不下”的责任感，切实将校园安全防线筑得更牢固、守得更严密。
郭改丽自2016年4月入职中国传媒大学21号楼留学生公寓以来，始终以高度的责任感和奉献精神扎根基层服务岗位，在九年多的工作中展现出不平凡的职业素养与人文关怀，作为后勤保障处一线员工用自己的绵薄之力为学校国际化服务与后勤保障贡献力量。
九年坚守，“零误差”服务暖人心扉
郭改丽所负责的公寓，居住着来自世界各地的留学生。作为前台接待核心岗位人员，她始终秉持“安全保障第一”原则，高效完成房费收缴、报修协调、入住退房手续办理等基础工作，年均处理业务超2000人次。“刚开始，我也是犯怵。”郭改丽笑着说。但方法总比困难多，她抽空就学习语言，口袋里也装个小本，上面记满了常用的英文短句，同时借助语言软件工具与留学生们交流。
郭改丽建立留学生护照信息动态管理机制实现数据零误差，坚持每日巡楼打卡，排除消防隐患，切实保障楼宇安全。她凭借专业细致的服务，赢得了楼内师生的广泛赞誉，不仅连续多年保持服务零投诉记录，还多次长时间驻守岗位、临时支援其他公寓楼工作，并被授予多项荣誉。
临危不乱，“教科书式”处理险情
管理工作并非总是风和日丽，突发状况是对楼妈应变能力和责任心的终极考验。10月3日凌晨4时许，留学生公寓一宿舍卫生间因浴霸长时间烘干衣物发生险情，正在当班的郭改丽在得知异常后，毫不犹豫地按照应急流程行动——先切断电源，再熟练取用灭火器对准火焰根部灭火，及时迅速有效控制险情、消除隐患，随后立刻开窗通风散烟，最后安置学生并对其进行安全教育，一步步处置有序。她在危急时刻的冷静处置，不仅守住了学生的生命安全与学校的财产安全，更让大家看到了基层员工“不打无准备之仗”的专业与担当。
当问及为何能如此迅速地做出行动时，郭改丽的回答是：不是我厉害，是平时练得多。后勤保障处特别重视消防安全教育和培训，已多次组织室内理论培训和室外实操培训，让一线后勤人员形成了习惯记忆。今年，仅是学生公寓就开展了五六次室内安全理论培训、六七次室外实操演练，从灭火器的使用到应急疏散路线的熟悉，每一项内容都反复练习，早已形成应急处理的“肌肉记忆”。
“孩子们出门在外，宿舍就是温暖的家”
“孩子们不远万里来中国读书，尽我所能让留学生们感受到家的温暖。”在日常生活中，郭改丽是同学们心中的知心楼妈。美国籍留学生称赞说郭老师在国际生中口碑很好，始终以真诚之心关怀每一位同学；马来西亚籍同学提及，她善于主动体察需求，即便学生在大厅短暂停留，也会细心询问是否需要帮助。即便在休息时间，学生们遇到困难向她发微信咨询，她也从不敷衍，总会耐心告知处理方法。“只要是力所能及，能帮就帮”是她挂在嘴边的承诺。这份真诚的付出也收获了学生们的暖心回应：母亲节当天，外国留学生特意送上鲜花与手写卡片，用中英双语写下“人美心善郭阿姨，母亲节快乐”的祝福。这张满含最纯粹的敬意与爱意的卡片，成为师生间双向奔赴的温情见证。
团队心声：有小郭在，我们放心
郭改丽为人踏实诚恳，热情真挚，尽力做好分内外每一件事，关心爱护身边的每一个人。在工作方面，她勤劳肯干，认真负责，有很强的主动性和执行能力。
学生公寓服务中心的同事都很欣赏她“眼里有活、手上肯干”的劲儿。新同事刚入职时，郭改丽会向他们分享留学生公寓服务经验与心得，从不同国家学生的生活习惯到常见问题的解决流程，她一条条说得细致；遇到楼宇安全排查，她总走在前面，还会提醒大家“窗边的花盆要固定好”“消防通道不能堆杂物”等等。“跟着郭老师干活，不仅能学到业务，更能学到‘把工作当自家事’的态度。”一位年轻同事这样说。
除本职工作外，郭改丽长期帮助离退休教师解决生活难题，如推着老教师晒太阳、去校医院拿药、帮忙邮寄物品。“我就是想着这些老教授为学校做了很多贡献，我休息时能多照顾就多照顾他们一些。”郭改丽说，“我喜欢为他们做些事，都是我力所能及的，人与人之间就是互相信任、互相帮助。”
采访结束，已是华灯初上。郭改丽拿起手电筒，开始了她的夜间巡查工作。她的背影融入公寓楼温暖的灯光里，平凡而坚定。
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