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学生公寓47号楼的洗衣机总是出故障，商家电话是摆设吗？

发布时间：2019-12-28浏览次数：265

[投诉] 学生公寓47号楼的洗衣机总是出故障，商家电话是摆设吗？
献策人：温慧茹 阅读[8] 回复[0 ] [2019/12/28 10:12:03]
好几次洗衣服支付完了，洗衣机没反应，联系不上商家，打10几个电话都没人接，白白损失钱，建议软件更新，设置退款审核功能，或者有专人负责
服务大厅：温慧茹
同学你好，关于47号楼16层洗衣机无法启动问题，47号楼移动信号偏弱，导致机器有时无法启动，后续会在软件优化中对这已问题加强处理，并对该机器做硬件信号增益处理。关于人工客服接听异常，因周末各地洗衣机机器使用人数暴涨，人工客服接通可能会处于忙线状态，无法及时处理消息。退款问题有专人审核，一般三到四个工作日会有人员进行处理并退款，请知悉（如有机器启动失败问题，可以找到APP中的订单中-申请退款-输入退款原因——提交等待审核人员进行审核即可）。